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infoCRM 服务商:北京亿伦时代科技有限公司

infoCRM针对各行业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作,提高运营效率和销售业绩。

租用价格:38元/月/人

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  • 试用时间: 14天

产品简介


 infoCRM

一、产品简介

infoCRM针对各行业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作,提高运营效率和销售业绩。

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基础模块包括市场推广、产品销售、客户跟进、报价签约、财务收款、客户服务、调查问卷、客户关怀等标准功能。通过销售跟进曲线(SFA)和服务闭环流程,大幅提高销售管理效率、迅速提升客户满意度,为企业运营和发展提供IT保障。同时infoCRM可以让企业的管理者,通过有线和无线网络,随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析,无论在公司、在家里还是在机场。

高级模块主要提供基于企业数据库的分析和决策功能:利用数据收取和挖掘原理,对客户资源进行集中式管理,把统一管理的的客户信息与有关客户的各种业务领域的接触点进行无缝结合,通过数据采集(ETLC)和指标分析(KPI)进行客户细分(Customer Segmentation),提高客户满意度(Satisfaction)和忠诚度(Loyalty),从而吸引和保留更多的客户,创造逐步提升的客户价值(CLV),最终使企业利润最大化。

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同时infoCRM以统一的客户数据库为基础,融合集成多媒体联络渠道(电话、短信、邮件、网站、IM等),为企业建立与客户一体化、无需集成的呼叫中心平台。


二、产品功能列表

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infoCRM包括六大功能模块:

l  CC全媒体模块(含呼叫中心):

一体化集成CTI和微信平台,以及辅助短信、邮件、IM和网站留言等联络渠道。

l  CM客户管理模块:

通过数据采集、细分和分配功能,为市场、销售和客服部门提供统一客户库。

l  MM营销管理模块:

实现三大流程:客户跟进流程(首访、预约、跟进、签约等)、产品销售流程(推荐、意向、报价、合同等)和收款业绩流程(应收、实收、绩效、提成等)。

l  SM服务管理模块:

统一受理各类服务诉求,实现业务闭环转办和反馈,并根据客户分类主动关怀。

l  KM业务支撑模块(协同办公):

配备知识库、问题库、地图库等销售工具,以及考勤、日程、报告等办公功能。

l  DM报表统计模块:

各级管理人员通过报表和统计随时了解KPI数据和经营情况,提供决策依据。

三、产品核心流程

infoCRM所体现的客户生命周期管理(CLM)就是就是根据与客户业务发生、发展的过程,采取有针对性的措施增加客户价值,管理市场、销售、售后服务业务。包括:

n  潜在客户:新增、新分配或首访的客户。

n  跟进客户:正在联系中和跟进中的客户。

n  意向客户:对产品有兴趣了解、购买意愿或已报价的客户。

n  签约客户:成功生成订单、合同签约或付款的客户。

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infoCRM的核心流程是结合以上客户周期的产品销售过程(SFA):

1)     产品推荐:如客户有购买力但无明确需求,可以查询产品库,推荐多个产品。

2)     购买意向:如客户明确对一个或多个产品有购买需求或者有兴趣了解,关注此产品。

3)     商务报价:如客户询问价格说明有购买意向,形成报价单。(调整单品折扣和总价折扣)

4)     生成订单:如果客户确定购买,填写订单。(调整折扣和最终价格)

5)     签署合同:将订单提升为合同,并补充完善合同资料,或上传合同电子文档。

6)     应收金额:订单/合同中约定了列表金额、折后金额、最终金额(应收金额)。

7)     实收金额:根据收款记录(或对接财务软件),统计实际收款情况。

8)     业绩统计:所有销售业绩和工作成果的统计,KPI包括:客户签约量、产品销量、合同数量、应收、实收、成本、毛利润等等。

9)     绩效管理:设置销售人员的绩效规则(根据不同员工级别),统计销售团队/销售人员的绩效。

10)   提成计算:根据业绩统计和绩效规则,计算每个销售团队或每个销售人员的提成金额(月/季/半年/全年)。

四、产品特点


n  多终端支持:PC端/手机端/微信端

n  深耕行业:十年专心深耕,更懂客户心声

n  功能融合:多部门多流程融合,统一数据平台

n  支持本地/SaaS模式:根据需求选择服务

n  售后支持:360度售后服务保障,安全放心可靠




使用指南

帮助文档 infoCRM PC操作手册.doc 帮助视频

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