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wicomm多媒体智能客服系统 服务商:北京亿伦时代科技有限公司

唯讯Wicomm为企业提供了多元一体、无需集成的多媒体客户联络平台,,而应该借助UC和AI技术应用,打造一个套能够全天候、全渠道、全自助的智能客服系统。

租用价格:99元/月/人

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  • 试用时间: 14天

产品简介

Wicomm多媒体智能客服系统

唯讯Wicomm为企业提供了多元一体、无需集成的多媒体客户联络平台,,而应该借助UC和AI技术应用,打造一个套能够全天候、全渠道、全自助的智能客服系统。

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1、统一接入和排对

Wicomm基于多媒体融合通讯(MultiMedia-UC)和企业客服云计算(ContactCenter-SaaS)技术,将三网渠道的客户请求融为一体:电话网(语音)+PC互联网(IM)+移动互联网(APP&H5),同时基于渠道网关集成了短信、邮件和视频直播等媒体通道,实现了客服中心的5个统一:

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l  统一接入:将以上多种媒体(包括语音)的服务请求,统一接入和路由分配。

l  统一排队:多媒体服务请求,支持独立队列(分散模式SingleQueue)和混合队列(统一模式UnifiedQueue)。

l  统一交互:在坐席工作台(AgentDesk),实现同一个客户在不同渠道下的服务请求统一应答和富媒体交互。

l  统一流程:实现客户身份在多渠道中的统一绑定,继而实现多种渠道受理后的业务工单统一处理、流转、反馈等闭环流程。

l  统一管理:基于统一的数据接口,实现一体化现场运营和远程管理,随时随地随需了解运营状况。


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对于企业而言,前期无需考虑如何进行模式选择和规则设定,Wicomm的优势在于可以“随需调整、即时生效”。因此企业或其客服部门,可以根据不同业务特点或不同促销时期,修改分散或统一排队模式以及路由分配的策略。


2、多样化客服系统支持


微信客服、电话客服、在线客服、移动客服、微博客服、QQ客服、视频客服、短信和邮寄客服、AI机器人客服


3、全链路客服服务流程


客服资料管理——业务管理——运营管理——数据统计与分析

4、产品优势


  • 支持公有云和私有云部署

  • 模块插件化开发

  • 标准化开放接口

  • 深度开发模式

  • 系统安全要求

  • IT运维保障


使用指南

帮助文档 wicomm-im使用手册.docx 帮助视频

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